Foire aux questions (FAQ)

Comment contacter Biophénix ?

Le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser le formulaire de contact Biophénix ou de nous appeler au 01.75.43.87.78 ou au +352.26.97.73.

Comment me procurer de la documentation sur les produits Biophénix ?

Vous pouvez vous procurer de la documentation détaillée en contactant notre service client au 01 75 43 87 78 ou au +352.26.97.73 ou en nous écrivant sur le formulaire de contact Biophénix.

Une version PDF du catalogue est disponible sur notre site.

Comment se procurer ou commander les produits Biophénix ?

Tous nos produits sont disponibles en Vente Par Correspondance, rendez-vous à la rubrique « Commander » ou « Commande rapide ».

Quelques pharmacies et boutiques de diététique, bien-être et naturopathie revendent aussi nos produits.

Contactez notre Service Client en utilisant le formulaire de contact Biophénix.

Comment puis-je obtenir des conseils sur l’utilisation des produits Biophénix ?

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact Biophénix.

 Qu’est-ce qu’une Extraction Intégrale® ?

Il s’agit d’une méthode d’extraction utilisant exclusivement l’eau et permettant de recueillir et de concentrer la totalité des principes actifs contenus dans un végétal. Les Extractions Intégrales® constituent de véritables produits naturels innovants, totalement bio-disponibles, excluant tout produit de synthèse, chaleur, solvant, excipient, maltodextrines, lactose, colorants, conservateurs et contenant exclusivement des principes actifs biologiques 100% naturels, concentrés et extraits exclusivement à l’eau.

Qu’est-ce que le label Certysis ?

C’est le label européen délivré par les organes de contrôle luxembourgeois certifiant que le produit concerné ne contient que des composants issus de l’Agriculture Biologique. C’est la garantie que le cahier des charges est respecté et correspond aux normes européennes.

C’est un gage tant du niveau de qualité de nos produits que du respect d’une éthique «naturelle».

Je suis allergique ou intolérant(e)au gluten, puis-je prendre les produits Biophénix contenant de l’orge ou de l’avoine ?

Les protéines contenues dans le gluten sont modifiées lors de la fermentation ou de la germination. A l’exception d’Équilibre Flore qui peut encore contenir des traces de gluten, les analyses effectuées par nos prestataires indépendants garantissent que les complexes contenant de l’orge germée ou fermentée sont sans gluten.

Concernant l’avoine le gluten est présent dans le grain. Équilibre Minceur et Équilibre Immunité contiennent des fibres d’avoine, le gluten est donc éliminé.

Je suis enceinte, j’allaite mon enfant,  puis-je utiliser les produits Biophenix ?

La gamme Extractions Intégrales ® est particulièrement recommandée aux femmes enceintes. Notre technique d’extraction à l’eau, à partir de végétaux issus de l’agriculture biologique, nous permet de proposer des produits 100% naturels, ne contenant aucuns produits chimiques (sans dioxyde de titane, sans solvants, sans colorants, sans excipients). Il n’y a aucun sucre ajouté ni aucun produit de synthèse.

Les produits contenant des huiles essentielles sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes :

Bowel Remove, Équilibre Candida N°1.  Pour Équilibre Air respecter les précautions d’emploi.

Les produits Biophénix sont-ils adaptés aux enfants ?

La gamme Extractions Intégrales ® est particulièrement recommandée aux enfants. Notre technique d’extraction à l’eau, à partir de végétaux issus de l’agriculture biologique, nous permet de proposer des produits ne contenant aucuns produits chimiques (sans dioxyde de titane, sans solvants, sans colorants, sans excipients). Il n’y a aucun sucre ajouté, ni maltodextrines, ni aucun produit de synthèse.

Les produits contenant des huiles essentielles sont déconseillés aux enfants de moins de 6 ans :

Bowel Remove, Équilibre Candida N°1.  Pour Équilibre Air respecter les précautions d’emploi.

Comment choisir entre sachets et gélules ?

Nos produits sont 100 % naturels issus uniquement de végétaux, sans sucres ajoutés, sans arômes ajoutés, sans additifs facilitant la transformation. Ce choix entraine quelques inconvénients :

Le goût peut surprendre car il résulte du mélange de plantes, goût d’herbe pour Équilibre Chlorophyllin, gout acide pour Équilibre pH.

Le goût peut changer d’une fabrication à la suivante car il dépend uniquement des matières premières et tout comme la nature d’un vin varie en fonction du sol, le cassis, l’origan et même l’épinard ont une saveur différente en fonction du lieu de récolte ou de l’ensoleillement.

La texture du mélange rend sa dissolution difficile c’est le cas d’Équilibre Séro-T ou d’Équilibre Magnésium.

Ces caractéristiques peuvent poser problème pour les personnes ayant parallèlement des traitements qui les rendent plus sensibles et enfin pour les enfants.

Afin de répondre cette demande nous avons donc mis au point la forme gélule tout en respectant notre éthique règles : pas d’additifs de synthèse facilitant la pulvérisation, pas de produits chimiques pour éviter l’agrégation.

Nous conseillons les gélules pour les personnes sensibles et les enfants.  Les gélules permettent également de répartir les prises dans la journée si nécessaire.  Pour les enfants la dose peut être plus facilement adaptée.

Comment peut-il y avoir même la concentration dans un sachet de 3 g et dans 3 gélules de 500 mg chacune ?

Nous garantissons la même concentration de principes actifs pour la forme sachet et la forme gélule. Cependant, pour la forme gélule, nous avons dû diminuer la quantité de fibres.

À quoi correspond la DLUO indiquée sur les produits?

Il s’agit de la Date Limite d’Utilisation Optimale. cela signifie que nous garantissons une activité optimale des principes actifs jusqu’à cette date. Les produits peuvent être consommés sans danger même la date dépassée. Il ne s’agit pas d’une date de péremption.Elle est indiquée sur tous nos produits.

Pour plus d’informations, contactez le Service Client Biophénix.

Comment utiliser les Extractions Intégrales® ?

Les conseils d’utilisation de nos Extractions Intégrales® figurent tous sur leurs emballages. Il est toutefois possible que votre thérapeute vous conseille une quantité ou un horaire de prise différents, il aura adapté ses recommandations à votre cas.

Vous pouvez aussi consulter notre documentation détaillée de chaque produit, ou bien notre catalogue général : vous y trouverez toutes les informations utiles sur la composition, les conseils d’utilisation, les associations recommandées, les champs d’application… de nos Extractions Intégrales®.

Vous pouvez aussi contacter le Service Client Biophénix.

Quelles différences y-a-t-il entre une Extraction Intégrale® et un complément alimentaire classique ?

Pour la fabrication de nos Extractions Intégrales®, nous n’utilisons aucun produit chimique, aucun colorant, aucun excipient, aucun produit de synthèse, aucun solvant ni aucun conservateur.

Toutes nos Extractions Intégrales® sont faites à partir de végétaux biologiques : légumes, fruits, épices, céréales, plantes.

Tous nos principes actifs : vitamines, minéraux, acides aminés, polyphénols, omega 3… sont 100% naturels, 100% biologiques et concentrés.

La majorité des produits actuels contenant des vitamines, minéraux et acides aminés sont fabriqués en usine et chimiques.

Chez Biophénix, pas de chimie, rien que du naturel issu de végétaux biologiques.

Où et comment faire des remarques ou suggestions sur le site Biophénix ?

Vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à améliorer la qualité de notre service et rester au plus proche de vos attentes, à votre écoute. N’hésitez-pas à contacter le Service Client Biophénix pour nous en faire part :

Je n’arrive pas à passer ma commande internet via le site Biophénix, que faire ?

Consultez ces conseils.

Quand je tente de passer ma commande internet, la transaction carte bancaire échoue, que faire ?

La transaction bancaire peut échouer pour plusieurs raisons.

La banque peut refuser une transaction parce que le montant autorisé par carte bancaire a été dépassé (si vous avez fait beaucoup d’achats récemment), ou que le solde de votre compte bancaire ne soit pas suffisant.

Les réglages de sécurité très sensibles des systèmes de paiement peuvent considérer tout problème technique mineur (en général invisible pour l’utilisateur) comme suspect, et à ce titre refuser un paiement.

Dans les espaces de paiement et pour votre protection contre d’éventuelles fraudes, vous êtes à l’intérieur d’un espace sécurisé où il est nécessaire de suivre la procédure et ce en un temps limité, sans faire d’erreurs de saisie ou de navigation répétées.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement de votre achat, veuillez réessayer de passer commande un peu plus tard, en respectant ces conseils de navigation. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le Service Client Biophénix.

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés pour le règlement de ma commande ?

Le système de commande Biophénix est compatible avec les cartes bancaires de type carte bleue, Visa et Mastercard. Les chèques bancaires sont réservés aux commandes par courrier papier (attention dans ce cas aux délais supplémentaires introduits par le courrier).

Je n’arrive pas à sélectionner un produit sur votre site www.biophenix.com ?

Quand un produit est en rupture de stock, il et désactivé dans le système de commande. Les ruptures de stock sont très rares et de très courtes durées. Merci de faire une nouvelle tentative quelques jours plus tard.

Vous pouvez également contacter le Service Client Biophénix pour en savoir davantage.

Comment avoir toutes les informations concernant le suivi de ma commande ?

Consultez la page Suivi de commandes.

J’ai oublié mon mot de passe Biophénix.

Consultez ces conseils.

Comment modifier les informations personnelles (nom, prénom, adresse, tél., mail, etc.) de mon Compte Client Web Biophénix ?

La page « Votre compte » vous permet de modifier vos coordonnées.

Vos Extractions Intégrales® ne sont pas toujours identiques, elles ont parfois des goûts et/ou des couleurs différentes, pourquoi ?

Contrairement à la plupart des compléments alimentaires actuels, des produits de synthèse et/ou industriels, d’aspect et de goût toujours identiques, nos Extractions Intégrales® sont issues de issues de végétaux naturels et biologiques.

Chaque fabrication est unique et peut présenter des variations de goûts et de couleurs, à l’image des végétaux que nous consommons chaque jour.

Cela ne présente aucun inconvénient et démontre clairement que nos produits sont vivants et actifs.